Återbetalningspolicy

1 Ångerrätt

Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt. Du står själv för returfrakten, om inte varan är felaktig (fel vara eller trasig).

1.1 Vid nyttjande av din ångerrätt:
Du måste meddela att du ångrar dig. Meddelandet ska skickas till info@naturboden.se. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, order-numret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt.
Du bör omedelbart och senast inom lagstiftad 14 dagar efter ånger-meddelandet returnera produkterna till oss.
Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning.
På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.

1.2 Ångerrätten gäller inte vid:

Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig.
Tjänster som har fullgjorts (ex E-böcker) och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.

2. Reklamation och klagomål

Jag besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar jag mig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.
Du måste alltid kontakta mig för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.
Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.

2.1 Hur du gör en reklamation

Eventuella fel och defekter ska alltid reklameras till info@naturboden.se där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, order-nummer och en beskrivning av felet.
Om jag inte lyckas att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar jag dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Jag står för returfrakt vid godkända reklamationer.
Jag förbehåller mig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer jag riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

Ångerrätt (EU)

Som kund inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning, utan att ange något skäl. Ångerfristen räknas från den dag du tar emot den sista varan i din beställning och förlängs om den löper ut på en helgdag eller röd dag.

För att utöva din ångerrätt loggar du in på ditt kundkonto och initierar en retur under "Mina beställningar", eller kontaktar oss på info@naturboden.se.

Returfrakt bekostas av kunden om inget annat anges. Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit din retur, via samma betalningsmetod som användes vid köpet.